LIVRAISONS ET RETOURS

EXPÉDITION

Les chaussures de Viviano sont livrables partout au Maroc ou situation géographique de votre pays. Ils seront livrés à l'adresse de livraison que l'intacte renseigneront sur le bon de commande. Les commandes effectuées avant midi sont préparées et envoyées le même jour ; celles effectuées après midi sont envoyées dans les 24 heures*. Les commandes effectuées les week-ends et jours fériés sont envoyées dans les 48 heures*.
Les délais de livraison seront de 1 à 3 jours ouvrables pour le Maroc et 3 à 10 jours pour les autres pays, s'appliquent à partir de la réception de l'e-mail de confirmation de paiement envoyée par Viviano.ma

Maroc : La livraison sera avec un supplément de 59 Dhs seulement, et gratuite pour un montant plus de 599 Dhs. 
Chronopost  : les prix de livraison sont variables en fonction de la situation géographique de votre pays ainsi que du poids de votre commande Viviano.ma ne peut être tenu responsable des retards d’acheminement des colis.

Ils sont expédiés avec un numéro de suivi et remis contre signature.
Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne, accessible depuis votre Espace Client.

Les commandes sont expédiées depuis le Maroc. Pour les livraisons hors Maroc, des frais de douane à la charge du Client peuvent être appliqués selon les pays.
Les délais de livraison sont indicatifs. VIVIANO SHOES ne saurait être tenu responsable en cas de retard dans la livraison, imputable au transporteur.

RETOUR

Le client doit informer VIVIANO SHOES du retour dans les 7 jours suivant la réception du colis. Le colis doit être retourné dans les 7 jours suivant la réception du colis.

Sauf erreur de préparation, les retours sont à la charge du client.

Pour être acceptés, les articles doivent être dans un état neuf, accompagnés de leur emballage et étiquettes.

Attention, les chaussures doivent être :

·         Dans leur état neuf, c'est-à-dire, non portées, et notamment sans plis sur le cuir ou traces de marche sur les semelles.

·         Et retournées dans l’emballage d’origine en bon état.

Nous préconisons de nous renvoyer les articles (avec un N° de suivi et remise contre signature).
Dans le cas contraire, VIVIANO SHOES ne saurait être tenu responsable de la perte du colis pendant son acheminement retour et ne pourrait procéder au remboursement ou à l'échange.

Veuillez glisser dans le colis le bon de livraison reçu avec la commande, ou indiquer votre nom et le numéro de commande sur papier libre.

L’adresse pour le retour de votre colis est la suivante :

VIVIANO SHOES
Bd ghandi, Ghandi mall
20026 Casablanca
Maroc

RETOUR DEPUIS DES PAYS HORS MAROC

Des frais de douane peuvent être appliqués sur les retours si les conditions suivantes ne sont pas remplies :

·         Sur le bordereau des douanes, merci d'indiquer la mention "Retour"

·         Ajouter trois copies de la facture de la commande

·          Ajouter une copie du formulaire des douanes reçu avec le colis initial indiquant que vous avez déjà réglé les frais de douane.

Dans le cas où ces conditions ne seraient pas remplies, les services des douanes sont susceptibles de demander des droits de douane à VIVIANO SHOES. Viviano se réserve alors le droit de refuser le colis qui sera retourné à l'expéditeur.

 

ECHANGE

Dans le cas d'un échange, celui-ci est réexpédié à nos frais depuis notre entrepôt. 
Le retour, comme indiqué dans la section précédente, est à notre charge.
Veuillez nous prévenir au plus tôt de l'article souhaité afin que nous le mettions de côté pour vous.