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    En cas d’insatisfaction le client a le droit de restituer le ou les articles achetés. Ces derniers pourront être remboursés ou échangés (dans la limite du stock disponible).
    En cas d’insatisfaction le client a le droit de restituer le ou les articles achetés. Ces derniers pourront être remboursés ou échangés (dans la limite du stock disponible).
    - Notifier sa décision de retour au service client dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de sa commande :
    - Ne jamais avoir été portés en extérieur. Les produits doivent être dans leur état initial.

  • Comment modifier ou annuler ma commande ?

    • Si vous n'avez pas déjà reçu les informations par courrier électronique précisant que votre commande a été expédiée, vous pouvez simplement annuler votre commande en communiquant avec notre service client.
    • Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas l'annuler, mais vous pourrez toujours la retourner.

  • Comment savoir si les articles sont toujours disponibles ?

    Lorsqu’un article n’est pas disponible, différents messages s’affichent : « Indisponible » ou « Vendu ». Si vous avez commandé un article qui finalement n’est pas disponible, vous ne serez pas débité.

  • Quand vais-je recevoir la confirmation de disponibilité de l’article que j’ai commandé ?

    Viviano dispose de 24 heures pour confirmer la disponibilité de votre article. Passé ce délai, la commande sera annulée et vous ne serez pas débité.

  • Retour & remboursement

  • Comment effectuer un retour ?

    C’est simple, rapide et gratuit Etape 1 : Connectez-vous sur votre compte e remplissez le formulaire de retour
    Etape 2 : Imprimez l’étiquette de retour
    Etape 3 : Préparez votre colis et collez l’étiquette de retour sur le colis
    Etape 4 : Déposez votre colis à la poste ou avec les partenariats.
    Etape 5 : En fonction de votre choix, échange ou remboursement.

  • Quel est le délai remboursement ?

    Avoir bien reçu l’article et procède à son contrôle dans ses locaux. Votre remboursement est alors effectué sous quatorze jours ouvrables à compter de la date de réception de l’Article par Viviano.

  • Quelles sont les conditions pour pouvoir réaliser un retour ?

    Tous les articles achetés sur le site Viviano.ma peuvent faire l'objet d'échange ou de remboursement. Pour être acceptés, les retours doivent répondre aux caractéristiques suivantes :
    - Les produits ne doivent jamais avoir été portés en extérieur. Ils doivent être dans un état neuf
    - Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine en bon état (boite de chaussures non scotchée), le tout dans un colis correctement fermé.
    - Les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
    - Il est important de suivre la procédure de retour dont la première étape consiste à faire une demande de retour dans le compte client.

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    En haut de chaque page du site, il y a un moteur de recherche. Entrez directement le nom d’un produit ou bien saisissez un mot clé ou une référence .Vous pouvez également utiliser les rubriques et filtres disponibles sur la page d'accueil du site.

  • Choisissez bien mes articles ?

  • Comment choisir la bonne taille ?

    Tout d'abord, ne mesure pas ton pied le matin.
    Il gonfle souvent en cours de journée à cause de la chaleur et de ton activité.
    Pour choisir la bonne pointure, mesure ton pied en fin de journée.
    Pour mesurer ta pointure, suis ces instructions :
    1. LONGUEUR DU TALON AUX ORTEILS
    - Place une feuille de papier sur le sol, contre un mur. Mets-toi debout sur la feuille avec le talon contre le mur.
    Marque l'endroit où tes orteils s'arrêtent avec un crayon.
    - Puis, mesure la distance qu'il y a entre le bout de la feuille de papier et la marque que tu as prise, et compare avec notre tableau des pointures

    2. CHOISI LA BONNE TAILLE
    - C'est plus facile à dire qu'à faire. Car que faire si tu es entre deux tailles ? Si c'est le cas, le mieux est de prendre la taille au-dessus pour être sûr.
    Quand tu commandes en ligne, il n'est pas toujours facile de choisir la bonne pointure.
    C'est pourquoi nous avons créé des tableaux de tailles clairs et faciles à lire, afin que tu puisses choisir la bonne taille pour chaque produit.

  • Comment éviter des erreurs de taille ?

    Reportez-vous au guide des tailles lors de votre commande disponible dans les fiches de tous nos produits.
    Pour les enfants, si vous hésitez entre deux tailles, prenez toujours une taille au-dessus.

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